Complementor Relationship Management

The Missing Link in Business Relationship Management

Unscharfe Leistungsrelationen: Komplement oder Substitut

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Es wird oft propagiert, dass zwischen Leistungen entweder eine komplementäre oder eine substitutionale Beziehung besteht. Dass diese Trennung nicht so einfach zu treffen ist, wird schon aus Slogans wie “Fly & Rail” bzw. “Fly or Rail” deutlich.

Je nach Kundenpräferenz fällt das Urteil z.B. ob zwischen Festnetz und Mobiltelefonie eine Komplementarität oder eine Substitutionalität vorliegt anders aus.

Wie “unscharf” Leistungsbeziehungen in der Realität sind, wird im übertragenen Sinn clever in folgendem Video festgehalten (Buch und Online-Services):

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